FAQ - Häufige Fragen

Du hast eine Frage rund um deiner Bestellung, Ströh oder unseren Service? Hier findest Du sicher die passenden Antworten.
Wenn nicht, schreib uns einfach eine Mail an info@stroeh.de oder ruf uns an unter: 0180 - 23 88 888 (Ortstarif)

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Bestellung

+ Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst deinen Gutschein ganz bequem in deinem Warenkorb auswählen und dieser reduziert dann den Betrag vor Kaufabschluss. Bitte beachte, dass du nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen kannst. Online-Gutscheine sind nur über eine Online-Bestellung einlösbar und nicht bei uns im HORSE STORE.

+ Wie frage ich ein Angebot / einen besseren Preis an?

Wenn deine Bestellung einen Warenwert von 299€ überschreitet, kannst du uns gerne in deinem Warenkorb nach einem Best-Price-Deal fragen. Deine Anfrage wird dann intern bearbeitet und du erhältst ein unverbindliches, verbessertes und individuelles Angebot, welches du annehmen oder auch ablehnen kannst.

+ Ich habe noch keine Auftragsbestätigung bekommen. Was kann ich tun?

Wenn dir deine Auftragsbestätigung fehlt, schau gerne zunächst im Spamordner deiner Mailadresse nach. Wenn du dort nichts finden kannst, kontaktiere uns gerne per Telefon oder E-Mail und wir kümmern uns schnell um dein Anliegen.

+ Wie kann ich meine Bestellung verändern oder stornieren?

Solltest du einen Artikel aus deiner Bestellung oder die gesamte Bestellung doch nicht haben wollen, kannst du diesen auch einzeln aus der Bestellung stornieren lassen, sofern diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ein Artikelaustausch richtet sich immer nach dem Einzelfall und ist nur bei geringen Preisunterschieden möglich. Schreib uns hierzu gerne eine Mail an info@stroeh.de oder ruf uns an.

Zahlung

+ Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich Bezahlen?

Du hast bei uns die Wahl deine Bestellung mit Vorkasse zu bezahlen, jedoch beachte hier, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Alternativ bieten wir dir die Zahlungsoptionen Paypal, Klarna oder Amazon Pay. Klarna bietet dir auch den "Kauf auf Rechnung" und "Ratenzahlung" an.

+ Warum ändert sich der Status meiner Bestellung nicht, obwohl ich bereits per Vorkasse bezahlt habe?

Wenn sich der Status deiner Bestellung trotz bereits getätigter Überweisung der Vorkasse nicht verändert, hat dies meist folgende Gründe.
  1. Der Cent-Betrag ist entscheidend! Ein Cent zu viel oder zu wenig machen es unserem System unmöglich, deine Zahlung automatisch deiner Bestellung zuzuordnen.
  2. Der Verwendungszweck sollte ausschließlich die Bestellnummer (6-stellige Nummer) beinhalten. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung. Nur diesen Verwendungszweck kann unser System zuordnen.

+ Ich habe noch keine Rechnung von Klarna erhalten, woran liegt das?

Wenn du deine Zahlung mit Klarna getätigt hast, schickt Klarna dir eine Rechnung mit dem zu bezahlenden Betrag, sobald die Ware verschickt ist. Von uns erhältst du auch eine Rechnung, aber mit dem Verweis an Klarna zu zahlen, da diese bereits an uns geleistet haben. Wenn es mit Klarna Probleme gibt, wende dich gerne an den Klarna Kundenservice Tel.: 0221-66950110.

Versand & Lieferung

+ Wie sehe ich, wann meine Bestellung kommt?

Vor Bestellabschluss siehst du bei den jeweiligen Artikeln die angegebene Lieferzeit. Danach kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit du dein Paket nun bis zur Haustür verfolgen kannst.

+ Warum wird meine abweichende Lieferadresse nicht übernommen?

Wenn deine abweichende Lieferadresse nicht übernommen wird, kann es daran liegen, dass der Zahlungsanbieter deine ursprüngliche Lieferadresse übermittelt. Achte deshalb bitte darauf auch bei deiner gewählten Zahlungsart die Lieferadresse zu kontrollieren und gegebenenfalls anzupassen.

+ Wo finde ich die Auflistung der Versandkosten und wonach richten Sich meine Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 99€ versenden wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei besonders sperrigen Artikeln, welche einen langen Beschaffungsweg hinter sich haben, erheben wir eine XXL-Charge von 2,69€.
Unsere Feedboxen sind von der XXL-Charge befreit und verbessern zusätzlich die Co² Bilanz. Die Preise für den Versand ins Ausland findest du hier https://www.stroeh.de/shop/Lieferkosten

+ Muss ich die gelieferte Ware überprüfen?

Bitte überprüfe deine Bestellung immer auf Richtigkeit und Schäden. Es können Fehler unterlaufen und eine schnelle Meldung von Problemen ist bei der anschließenden Bearbeitung unabdinglich. Auch bei verdeckten Transportschäden, die bei einer Speditionslieferung entstehen können, ist ein unverzügliches Melden des Schadens wichtig! Dieser muss spätestens 7 Werktage nach Auslieferung dem Spediteur angezeigt werden.

+ Wer haftet wenn ich einen Ablageort bei DHL bestimmt habe?

Wenn du einen Ablageort bei DHL hinterlegt hast, stell bitte sicher, dass dieser auch regengeschützt und unzugänglich für Dritte ist. DHL muss zwar angeben, dass das Paket an deinem Wunschort abgelegt wurde, ab da trägst du die Verantwortung für das Sicherstellen deiner Ware.

+ Woran kann es liegen, wenn meine Bestellung in mehreren Paketen ankommt?

Wenn ein Artikel in deiner Bestellung eine verlängerte Lieferzeit aufweist, verkürzen wir deine Wartezeit auf die anderen Artikel, in dem wir den Auftrag teilen und du erhältst alles bereits Verfügbare. Wenn du mehrere Futtersäcke bestellst, kann es auch daran liegen, dass DHL maximal 30kg pro Paket zulässt. Wenn du etwas für die Umwelt tun möchtest, dann schau dir doch gerne unsere Feedboxen https://www.stroeh.de/shop/Pferdefutter/Feedboxen/ an, nur eine Verpackung für Futter und Versand.

+ Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja wir beliefern dich auch im Ausland. Auf unserer Seite findest du die Länder, in die wir liefern mit den damit verbundenen Kosten:

+ Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Du kannst deine Bestellung auch direkt bei uns im Lager abholen oder direkt vor Ort tätigen. Einladend und großzügig in der Gestaltung, persönlich und professionell in der Beratung - das ist unser Ströh Horse Store in Hamburg Duvenstedt auf den wir wirklich stolz sind. Unser engagiertes und freundliches Team berät Dich zu unserem umfangreichen Sortiment an Reitsportartikeln, Futter und Zubehör.
Auf zwei Etagen findest Du die Produkte aller namhaften Markenhersteller für Pferd und Reiter. Falls Du Dein Pferd gerne an Deiner Entscheidungsfindung teilhaben lassen möchtest, bring es einfach mit. Wir verfügen über attraktive Parkplätze direkt vor der Tür.
Wochentags von 09 Uhr bis 18 Uhr
Samstags von 09 Uhr bis 13 Uhr.

Rückgabe & Umtausch

+ Wie retourniere ich Ware, die ich nicht haben möchte?

Wenn dein Artikel nicht deinen Vorstellungen oder der gewünschten Größe entspricht, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Wenn der Artikel ungeöffnet, sauber und mit allem Zubehör wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir selbstverständlich den Betrag über das vorher gewählte Zahlungsmittel. Damit es bei Klarna nicht zu ungewünschten Verzugszinsen kommt, informiere das Unternehmen bitte über deine Rücksendung und wir informieren Klarna dann über den veränderten Rechnungsbetrag.
Weitere Infos oder Rückgabebedingungen kannst du auch in unseren AGB´s nachlesen. Damit wir prüfen können, ob wir dier ein Retourenlabel ausstellen können, kontaktiere bitte den Kundenservce unter info@stroeh.de

+ Was mache ich, wenn ich falsche, defekte oder abgelaufene Ware erhalten habe?

Natürlich ist es nicht unser Ziel, dass du beschädigte oder mangelhafte Ware erhältst.
Sollte dies aber doch einmal vorkommen, bitten wir dich, dass du uns Bilder des betroffenen Artikels mit einer kurzen Beschreibung deines Problems an info@stroeh.de sendest. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

+ Wie lange darf ich meinen bestellten Artikel umtauschen bzw. zurückgeben?

Sollte ein Artikel dir nicht gefallen oder passen, hast du die Möglichkeit die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb 30 Tagen nach Zustellung an uns zurückzugeben.

Kundenkonto

+ Wie lege ich eine Lieferadresse an (oder auch mehrere) ?

Du kannst deine Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto ändern oder Lieferadressen hinzufügen. Bitte beachte, dass du bei jeder Bestellung die Lieferadresse auswählen musst. Eine Kontrolle deiner Auftragsbestätigung gibt dir Sicherheit darüber, wo deine Ware hin geliefert wird.

+ Wo finde ich meine Rechnung und wie kann ich sie einsehen?

Du hast die Möglichkeit deine Rechnungen jederzeit in deinem Kundenkonto unter "meine Bestellungen" einzusehen. Du erhältst diese aber auch gesondert per Mail nach Auslieferung deiner Bestellung.

Kundenservice

+ Wann kann der Kundenservice erreicht werden?

Unser Kundenservice steht dir Mo - Fr von 09:00-16:00 Uhr per E-Mail (info@stroeh.de) oder telefonisch zur Verfügung.

+ Wie kann ich den Kundenservice von Ströh bewerten?

Wenn du mit unserem Kundenservice Kontakt hattest und du gerne ein Feedback hinterlassen möchtest, kannst du dies entweder bei Google, bei Facebook, bei  Instagram oder bei Ausgezeichnet.org machen. Alternativ schicken wir dir nach einem E-Mail-Kontakt eine Zufriedenheitsumfrage, in der du deine Zufriedenheit zum Ausdruck bringen kannst.

1Preise inklusive gesetzlicher MwSt., zzgl. Versandkosten und ggf. Mindermengenzuschlag.